安信CA熱線服務(wù) 0431-85177688
第一步
熱情的問候?qū)Ψ剑ǘY儀詳見《接聽電話禮儀》）；
第二步
問清楚對方所屬的項目，判斷出用戶所處的階段并開始記錄《電話記錄單》；
第三步
售前的問題交與市場人員處理，交給市場的熱線電話人員要跟蹤用戶解決情況，填寫《電話記錄單》；
第四步
售中的問題包括用戶新申請、更新、變更、解鎖、注銷等；
第五步
售后的問題可以根據(jù)項目的不同找到相應(yīng)的《服務(wù)支持手冊》，對應(yīng)問題現(xiàn)象給予用戶解決；
第六步
如果是《服務(wù)支持手冊》解決不了的問題，將問題予以詳細(xì)的記錄，并記錄用戶的姓名，聯(lián)系方式，單位名稱等詳細(xì)信息，交與技術(shù)給予解答。交給技術(shù)的熱線電話人員要跟蹤用戶解決情況，技術(shù)要將解決辦法通知熱線人員；
第七步
電話結(jié)束后要禮貌的和客人道別。
安信CA網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助 QQ號 800805008
第一步
了解用戶出現(xiàn)的問題，并分析問題，制定出解決問題的方法；
第二步
使用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助工具與用戶建立連接；
第三步
依照制定的方法解決用戶的問題，注：在解決問題的時候不要隨意翻閱用戶的資料，不隨意卸載刪除用戶的程序以及文件；
第四步
處理完畢后，詳細(xì)記錄用戶出現(xiàn)的問題及解決方法，并交于相關(guān)文檔的負(fù)責(zé)人管理。